|
|
|
Δεν έχει σημασία εάν ως επιχειρηματίας έχετε ήδη έρθει σε επαφή με τον όρο "CRM" ή αλλιώς "Customer Relationship Management (CRM)" ή όχι, είναι ήδη μέρος της καθημερινής επιχειρηματικής ζωής σας. Η διατήρηση, η φροντίδα ή η εμβάθυνση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ένα από τα βασικά καθήκοντα κάθε επιχείρησης, είτε αυτό συμβαίνει σε απευθείας επικοινωνία, μέσω τηλεφώνου, e-mail είτε μέσω άλλων καναλιών. 
0 Comments
Τις προσφορές και εκπτώσεις που παρέχουν τα σούπερ μάρκετ μέσα από πρακτικές έξυπνων αγορών κυνηγούν όλο και περισσότερο οι Έλληνες καταναλωτές αποκομίζοντας σημαντικά οφέλη. (πηγή)  Στην εποχή των εύκολων ηλεκτρονικών αγορών, οι καταναλωτές εξακολουθούν να εκτιμούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις για τη μοναδική αξία που προσφέρουν. Όπως φαίνεται, η άνεση του να τα έχουν όλα με ένα «κλικ» δεν αρκεί για να τους κρατήσει μακριά από εσάς, τους παραδοσιακούς επιχειρηματίες. Τι κάνει τους καταναλωτές να αγαπούν τόσο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις; Ένα ενδιαφέρον άρθρο από το globalist.gr  Διάβασα με την έναρξη της χρονιάς στο epixeiro.gr το άρθρο του κ. Αντώνη Μπογδάνου CEO της AMT Consultants με τίτλο "Δημιουργήστε νέες πηγές εισοδήματος" το οποίο έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον και θα επιχειρήσω να το συνδυάσω με το κορυφαίο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις σήμερα παγκοσμίως!  Σύμφωνα με τα στοιχεία από την τελευταία έρευνα του ELTRUN* (https://eltrun.gr/ereunahlemp18-19) για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, παρατηρήθηκε αύξηση κατά 20% του μέσου αριθμού των online αγορών το πρώτο εννεάμηνο του 2018 σε σύγκριση με αυτό του 2017 – κάτι που έφερε περίπου 20% αύξηση της συνολικής μέσης αξίας των online αγορών. Κάτι επίσης πολύ ενθαρρυντικό το οποίο προκύπτει από την παραπάνω έρευνα είναι ότι το 85% των ερωτηθέντων κάνει πλέον πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, όταν το 2016 μόνο το 60% είχαν αυτή τη συμπεριφορά. Υπάρχει τρόπος να κερδίζουμε επιστροφή χρημάτων και έξτρα προνόμια από τις αγορές που ήδη κάνουμε σε δημοφιλείς online πλατφόρμες;... ΝΑΙ ΥΠΑΡΧΕΙ!  Μια ακόμη νέα τάση η μια νέα εποχή για τις επιχειρήσεις; Ένα σύστημα λειτουργίας ή ένας στόχος του επιχειρηματία; Η εμπειρία του Πελάτη μπαίνει καθημερινά όλο και περισσότερο στην ζωή μας. Η εποχή του πελάτη έφτασε μαζί με την τεχνολογία! Όσο οξύμωρο και αν ακούγεται είναι η νέα πραγματικότητα. Την εποχή που η τεχνολογία αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς και κατακλύζει την καθημερινότητά μας, την ίδια εποχή η ανάγκη για εμπειρία και ανθρωποκεντρική προσέγγιση είναι επιτακτική για την βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.  Κάθε επιχειρηματίας θέλει να έχει πιστούς πελάτες που προτιμούν την επιχείρησή του. Αλλά αν θέλετε αφοσίωση από τους πελάτες σας πρέπει πρώτοι εσείς να τους προσφέρετε τη δυνατότητα να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρηση σας. Αν εσείς οι ίδιοι δεσμευτείτε σε πέντε βασικούς τομείς, τότε οι πελάτες σας θα σας ανταμείψουν με την αφοσίωσή τους.  Με αφορμή το ενδιαφέρον άρθρο του κ. Γεώργιου Χασιώτη στο epixeiro.gr με τίτλο "Γιατί το customer retention είναι σημαντικότερο από το customer acquisition;" το οποίο παραθέτω παρακάτω, θέλω να απαντήσω στο ερώτημα του και να συμφωνήσω ότι το customer retention (διατήρηση του πελάτη) είναι σημαντικότερο από το customer acquisition (απόκτηση νέου πελάτη) και για το λόγο αυτό οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις σήμερα οφείλουν να αποκτήσουν σύγχρονα, καινοτόμα και εύχρηστα εργαλεία για να διατηρήσουν τον πελάτη τους ευχαριστημένο και άρα πιστό και τακτικό!  Διαβάζοντας το παρακάτω ενδιαφέρον άρθρο, σχετικά με το πως ολόκληρες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη διαφήμιση στόμα με στόμα, αναλογίστηκα την τεράστια δυναμική της Cashback World επιχειρηματικότητας που τώρα στήνεται παγκοσμίως. Εκεί όπου η διαφήμιση στόμα με στόμα συνδυάζει όλα τα καλά της παραδοσιακής επιχειρηματικότητας, του δικτυακού μάρκετινγκ, του συνδυασμού των online αγορών και των προγραμμάτων αφοσίωσης επιχειρήσεων, σε ένα μοναδικό εκρηκτικό κοκτέιλ καινοτομίας και πρωτοπόρας επιχειρηματικότητας. Και ο στόχος μας στην Cashback World μέσω του Lyconet δικτύου συνεργατών και των μεγάλων συνεργασιών White Label του ομίλου επιχειρήσεων myWorld παγκοσμίως είναι να δημιουργήσουμε μία νέα κουλτούρα κατανάλωσης, όπου θα περιλαμβάνονται όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παγκοσμίως και θα βοηθήσουμε τον κάθε άνθρωπο να εξοικονομεί χρήματα από τις καθημερινές του αγορές!  1. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν άριστη εμπειρία πελάτη αυξάνουν το τζίρο τους 4% – 8% πάνω από το μέσο όρο του κλάδου τους. (Bain & Co).  Οι καλές αξιολογήσεις πελατών όχι μόνο εμφανίζονται πιο ψηλά στην λίστα αποτελεσμάτων αναζήτησης, αλλά και η θετική ψυχολογική επίδρασή τους στην αγοραστική συμπεριφορά αποτελεί μεγάλο πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις.  Στην σύγχρονη οικονομία, όπου χαρακτηρίζεται από μια στασιμότητα στην ζήτηση (λόγω περιορισμένων πόρων) και την περιορισμένη κατανάλωση, ένας τρόπος υπάρχει να αναπτύξεις την επιχείρηση σου: να "περιβάλλεις" και να "λούσεις" τους πελάτες σου με προστιθέμενη αξία.  Η κοινότητα αγορών της Lyoness ξεπέρασε τα 7.000.000 μέλη παγκοσμίως! Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε 47 χώρες και συνεργάζεται με πάνω από 70.000 επιχειρήσεις και χιλιάδες από τα μεγαλύτερα online καταστήματα. Εάν υπήρχε ένας τρόπος να κερδίζεις και εσύ χρήματα από τις καθημερινές αγορές αυτών των εκατομμυρίων καταναλωτών σε όλο τον κόσμο, θα σε ενδιέφερε να μάθεις το πως;.... Αν ναι, επικοινώνησε μαζί μας στο plirofories00@gmail.com  Η επιτυχημένη αλυσίδα ηλεκτρονικών της Ρουμανίας, Flanco, είναι ο νέος συνεργάτης, με αποδοχή της Cashback Card της εμπορικής κοινότητας Lyoness. Μέσω αυτής της συνεργασίας, τα μέλη της Lyoness επωφελούνται των ελκυστικών πλεονεκτημάτων με κάθε αγορά στα καταστήματα Flanco.  Έχω γράψει επανειλημμένα και πιστεύω ακράδαντα ότι ζούμε σε μία εποχή αέναης μετριότητας η οποία οδηγεί τους ανθρώπους να λειτουργούν χωρίς ενσυναίσθηση, να πράττουν με τρόπους που βλάπτουν τους εαυτούς τους, τους συνανθρώπους τους αλλά και το περιβάλλον, να αποζητούν με κάθε τρόπο το κέρδος και τελικά να μην είναι ευτυχισμένοι.  Ο Αμερικανός συγγραφέας Charles R. Swindoll λέει πως όσο περισσότερο ζει, τόσο περισσότερο συνειδητοποιεί πως η στάση μας στον τρόπο που αντιμετωπίζουμε τα γεγονότα είναι πιο σημαντική από τα ίδια τα γεγονότα.  Σίγουρα έχετε ακούσει/διαβάσει για τη YOGA ή και έχετε ήδη κάνει κάποιες ασκήσεις. Πιθανόν να γνωρίζετε όλα τα θετικά της σωματικά αλλά και ψυχικά οφέλη όπως η αύξηση του αυτοελέγχου και της αυτοσυγκέντρωσης, η κατανόηση του σώματος και του μυλού, η ηρεμία και η ισορροπία.  Όλα συνδέονται. Από την κουλτούρα της επιχείρησης, την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, έως τον οικονομικό κύκλο, την στρατηγική της και την επιλογή των καναλιών επικοινωνίας που θα χρησιμοποιήσει.  Πριν διαβάσετε το άρθρο δείτε το ακόλουθο video. To video σας ζητάει να μετρήσετε πόσες πάσες της μπάλας ανταλλάσσουν οι παίκτες που φορούν άσπρη μπλούζα. Μία επανάσταση στη σχέση με τους πελάτες!
Αυτή την περίοδο στην παγκόσμια αγορά έχει επιτευχθεί μία καταπληκτική συνέργεια δύο τεράστιων επιχειρήσεων προς όφελος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων! Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Lyoness & Salesforce Community Cloud για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Λιανικής και την επανάσταση που έρχεται στη σχέση με τους πελάτες! Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάπτυξη των δυνατοτήτων που παρέχει η χρήση του Lyoness Solution Pack, ως εργαλείο ανάπτυξης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης. Τα τελευταία χρόνια, δύο από τις πολλές trendy λέξεις που χρησιμοποιούνται κατά κόρον (όπως και το project) χωρίς όμως πολλές φορές να γνωρίζουν αυτοί που την χρησιμοποιούν τι ακριβώς εννοούν, είναι το «brand» και το «branding».  |
L-TEAMLaunching People ΑΡΧΕΙΟ
September 2019
ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ
All
|
RSS Feed